Warranty Policy
How can I get product warranty service?
Which of the things does not cover product warranty ?
- Lost of the product warranty card.
- Modification or service by anyone other than authorised technician .
- Failure or damage resulting from negligence, misuse, abuse, পaccident, modification, power surges, improper maintenance, unsuitable physical or operating environment, water (more than specifications), flood, fire, natural disasters, or other acts of nature or external causes.
- Damage due to not using products according to the product information materials or user guides.
- Products or parts with an altered identification label or from which the identification label has been removed.
- If any customer gets serviced by any unauthorized third-party service provider, the service warranty will become void even if the service duration has not yet expired.
Any malfunctioning issues will be under the service warranty coverage at the payment of a Service Fee.
Any accidental issues will void the service warranty. (For example - in case of broken display, bending, scratch, dent, burn, soaked or liquid damage, root or manual update will not be covered under warranty)
Is it mandatory to keep the product warranty cards for claim the service?
Yes, it is mandatory, Without warranty card, customers will be not be able to avail of the warranty service.
Which of the things does the parts warranty cover?
The ”Parts Warranty” covers any damage under normal usage during the warranty period to any parts of the product that carries a valid Parts Warranty.
The following terms and conditions apply under the said warranty:
Duration: The duration of the warranty period varies from product to product, and the details of the warranty will be mentioned with the accompanying warranty card and product description also.
Warranty Card: To avail of the warranty facility, the customer must have the original warranty card and customer invoice copy. Otherwise, the Parts Warranty cannot be availed.
Note : Parts warranty does not cover in the below listed accessories such as batteries, remote, AC cable, electrical adapter, etc.
How will I get a warranty if I live outside Dhaka?
It does not matter where you live either Dhaka or not, brand customer service always arranges servicing all over Bangladesh. Just you need to know the actual procedure of taking warranty service. Please follow the first question of this page.
পন্যের ওয়ারেন্টি পাবো কিভাবে ?
অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি, ব্র্যান্ড ওয়্যারেন্টি এবং আন্তর্জাতিক ওয়ারেন্টির ক্ষেত্রে, গ্রাহকদের পন্যের পরিসেবা পেতে ব্র্যান্ড বা অফিসিয়াল অনুমোদিত গ্রাহক পরিষেবা পয়েন্টের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। এক্ষেত্রে যদি আপনার পন্যটি আর,এফ,এল ভিশন ইলেকট্রনিক্স এর পন্য হয় তাহলে সার্ভিস সুবিধা পাবার জন্য প্রথমে হটলাইন এ ফোন দিয়ে একটি কম্পেইন করতে হবে, এরপর আপনার পন্যের সার্ভিস এর জন্য কাস্টমার কেয়ার থেকে একটি Ticket ID সরবরাহ করা হবে পরবর্তীতে ৭২ ঘন্টার মধ্যে কোম্পানির টেকনিসিয়ান আপনার পন্যের সার্ভিস প্রদানের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। যদি ৭২ ঘন্টার মধ্যে সার্ভিস না পান তাহলে টেকনিশিয়ান কে আবার কল করুন।
RFL Vision হটলাইন নাম্বার – ০৮০০৭৭৭৭৭৭৭ (টোল মুক্ত)। পরিষেবা সম্পর্কে আরো জানতে আপনি সরাসরি Flemingoo কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
মনে রাখবেন পণ্যটির সাথে প্রদত্ত ওয়ারেন্টি কার্ড এবং পন্যের গায়ে লাগানো সিরিয়াল নাম্বার অবশ্যই থাকতে হবে ।
কোন কোন ক্ষেত্রে পন্যের ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যায় ?
সংশ্লিট ব্রান্ড/কোম্পানীর নিয়ম অনুযায়ী নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যায়:
- পন্যের ওয়ারেন্টি কার্ড হারিয়ে ফেলা হলে ।
- বাহ্যিক কারণে ব্যর্থতা বা পন্যের ক্ষতি যেমন - অবহেলা, অপব্যবহার, দুর্ঘটনা, পরিবর্তন, শক্তি বৃদ্ধি, অনুপযুক্ত রক্ষণাবেক্ষণ, অনুপযুক্ত শারীরিক বা অপারেটিং পরিবেশ, জল (নির্দিষ্টকরণের চেয়ে বেশি), বন্যা, আগুন, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বা প্রকৃতির অন্যান্য কাজের ফলে ঘটিত ক্ষতি ।
- পন্যে প্রদত্ত তথ্য উপকরণ বা ব্যবহারকারীর গাইড অনুযায়ী পণ্য ব্যবহার না করার কারণে ক্ষতি হওয়া ।
- পন্য শনাক্তকরনের জন্য নির্দিস্ট লেবেল সহ পন্যের কোন একটি অংশে লাগানো শনাক্তকরণ লেবেলটি ছিড়ে ফেলা হলে ।
- যদি কোনো গ্রাহক কোম্পানীর সংশ্লিষ্ট টেকনিশিয়ান বেতিত অন্য কোন তৃতীয় পক্ষের দ্বারা পরিষেবা গ্রহন করেন, তবে পরিষেবার ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে যদিও পন্যের ওয়ারেন্টির মেয়াদ এখনও বিদ্যমান ৷
- যেকোন ত্রুটিপূর্ণ সমস্যা যা সমস্যাটি ব্যবহারকারী/গ্রাহকের দ্বারা সৃষ্ট যেটির পরিষেবা ফি প্রদানের মাধ্যমে পরিষেবাটি ওয়ারেন্টি কভারেজের আওতায় আসবে ৷
- যেকোনো দুর্ঘটনাজনিত সমস্যা সার্ভিস ওয়ারেন্টি বাতিল করবে। (উদাহরণস্বরূপ - ভাঙা ডিসপ্লে, বাঁকানো, স্ক্র্যাচ, ডেন্ট, পোড়া, ভিজে যাওয়া বা তরল ক্ষতির ক্ষেত্রে, রুট বা ম্যানুয়াল আপডেট ওয়ারেন্টির আওতায় থাকবে না)
ওয়ারেন্টি দাবি করার জন্য ওয়ারেন্টি কার্ড রাখা কি বাধ্যতামূলক?
হ্যাঁ অবশ্যই বাধ্যতামূলক, ওয়ারেন্টি কার্ড ছাড়া গ্রাহকরা পন্যের ওয়ারেন্টি সুবিধা নিতে অক্ষম হবে।
কোন কোন ক্ষেত্রে পন্যের পার্টস অংশের ওয়ারেন্টি কভার করে?
পার্টস ওয়্যারেন্টি : ওয়ারেন্টি সময়কালে স্বাভাবিক ব্যবহারের অধীনে পন্যের যেকোন ধরনের ক্ষয়ক্ষতিকে ওয়ারেন্টি কভার করে এবং পন্যের যেকোন অংশের বৈধ পার্টস ওয়ারেন্টি বহন করে।
বৈধ ওয়ারেন্টির জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:
- সাধারণত পন্যের ওয়ারেন্টির সময়কাল পন্য থেকে পন্যে ভিন্ন হয়, অর্থাৎ এক এক পন্যের ওয়ারেন্টি সময়কাল এক এক রকম হয়। প্রতিটি পন্যের ওয়ারেন্টির সময়কাল এবং ওয়ারেন্টির বিশদ বিবরণ সাথে থাকা ওয়ারেন্টি কার্ডে এবং ওয়েবসাইটের পন্য বিবরন পাতায় উল্লেখ করা থাকে।
- ওয়ারেন্টি কার্ড: ওয়ারেন্টি সুবিধা পাওয়ার জন্য গ্রাহকের কাছে অবশ্যই পন্যের ওয়ারেন্টি কার্ড এবং গ্রাহক চালানের কপি থাকতে হবে। অন্যথায়, যন্ত্রাংশের ওয়ারেন্টি পাওয়া যাবে না।
- বিঃদ্রঃ: যন্ত্রাংশের ওয়্যারেন্টি পণ্যের আনুষাঙ্গিক যেমন ব্যাটারি, রিমোট, বৈদ্যুতিক অ্যাডাপ্টার, AC cable ইত্যাদির কোনো ক্ষতি, ব্যর্থতা বা ত্রুটি ওয়্যারেন্টির আওতায় পড়ে না।
আমি যদি ঢাকার বাইরে থাকি তাহলে কিভাবে ওয়ারেন্টি পাবো?
আপনি ঢাকা বা ঢাকার বাইরে যেখানেই থাকেন সেটা কোন ব্যাপার না, ব্র্যান্ড কাস্টমার সার্ভিস সবসময় সারা বাংলাদেশে সার্ভিসিং এর ব্যবস্থা করে। এক্ষেত্রে শুধু মাত্র আপনাকে জানতে হবে সার্ভিস পাওয়ার জন্য সঠিক পদ্ধতি কোনটি এর জন্য এই পেইজ এর প্রথম প্রশ্ন/উত্তরটি অনুসরণ করুন।
