Return & Replacement
What is the replacement policy if any issue is discovered upon receiving the ordered product?
Note: For fragile items such as LED Televisions, Refrigerators with Glass panels, or products containing glass (e.g., electric cookers), you must inspect the items in the presence of the delivery rider before accepting them. Claims or objections raised subsequently will not be acceptable.
What is the product return policy?
Returning a product, exchanging it for another, or requesting a return simply because you do not like it, despite there being no actual issue with the product, Such changes of mind are not acceptable.
What are the conditions of Replacement?
- Damage: When a customer claims that the product was received damaged.
- Defective: If the customer claims the product is defective.
- Wrong item delivered: If the customer claims that we delivered the wrong item.
- Missing parts/items - If the customer claims the product is missing any of the missing parts into the box.
-
Change of mind - Change of mind is not applicable. Please check the details to know about the Terms of Service.
- Doubts on the authenticity - If the customer has any complaint about the authenticity of the brand. In these circumstances, the customer needs to provide proof of the unauthenticity.
How to make a product return & what do I need?
Please call 01780-573248 to confirm that your product is eligible for return. We will explain to you the return procedure and arrange a pick-up. Please be prepared to give the following information when you call us:
- Your order number.
- The reason for the return.
- The original copy of the Customer Copy of the Invoice.
Note: The customer must return the product in an intact box/Curtoon including the warranty cards, product manuals, and box. Without a warranty card, box, and other attached items, the customer cannot claim a return.
How to send your product to Flemingoo.com, How much will it cost to you?
Our delivery agent is expected to provide you with a new product while collecting the previous one. In certain cases, however, we may first collect the original product before delivering the new one. The customer is responsible for covering any applicable delivery charges.
Where to return the product?
When you claim to return a product then our responsible delivery person will collect it from your address.
How do I request a return?
Option 1: Communicating with us by Facebook page or Flemingoo.com website.
Option 2: By calling us according to given phone number +8801780-573248
Which of the conditions for replacement claim become void?
• Damages due to misuse of the product.
• Incidental damage due to malfunctioning of the product.
• Any consumable item that has been used or installed.
• Products with tampered or missing serial number.
• Any damage/defect which is not covered under the manufacturer's warranty
• Any product that is returned without all original packaging and accessories such as product box, Carton, polythene wrapping, manufacturer's packaging, if any.
অর্ডারকৃত পন্যে রিসিভ করার সময় কোন ধরনের সমস্যা পাওয়া গেলে পরিবর্তন এর নিয়ম কি?
পন্য রিসিভ করার সময় কোন ধরনের Intact Damage/ Technical Problem পাওয়া গেলে ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানাবেন, পরবর্তিতে আমরা পন্যটি ৩ থেকে ৫ কর্ম দিবসের মধ্যে পরিবর্তন করে দিবো। উক্ত কার্যদিবসের মধ্যে যদি আপনার পণ্য পরিবর্তন না পান তাহলে আপনাকে আমাদের নিমোক্ত নাম্বারে আবার একটি কল করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে +৮৮০১৭৮০-৫৭৩২৪৮।
নোটঃ তবে ভঙ্গুর বিশিষ্ট কিছু শ্রেনীর পন্য যেমন এল,ই,ডি টেলিভিশন, মিরর গ্লাস রেফ্রিজারেটর, এবং ইলেকট্রিক কুকার বিশিষ্ট কাচ জাতীয় পন্যগুলো অবশ্যই রাইডার সামনে থাকা অবস্থায় চেক করে বুঝে নিবেন, তা না হলে পরবর্তিতে কোন ধরনের আপত্তি গ্রহন যোগ্য হবে না।
পন্য ফেরত প্রদানের নিয়ম কি?
পণ্যটিতে কোনো সমস্যা না থাকা সত্ত্বেও, পণ্যটি ফেরত দেওয়া বা পরিবর্তন করে অন্য কোন পন্য নেওয়া অথবা পছন্দ না হওয়ার অজুহাত দিয়ে ফেরত দেওয়ার ইচ্ছা, এই ধরনের মন পরিবর্তন গ্রহনযোগ্য নয়।
পন্য পরিবর্তন করার শর্তাবলি কি ?
গ্রাহকের পন্য ফেরত দেওয়ার দাবির ক্ষেত্রে নিমোক্ত শর্তানুসারে হতে হবে -- ভাংগা - যদি কোন কাস্টমার দাবি করবে যে, নতুন পন্যটিতে ভাংগা/ফাটা/অসাভাবিক দাগ রয়েছে।
- ত্রুটিযুক্ত পন্য - যখন কাস্টমার অভিযোগ করবে যে পন্যটি ত্রুটিযুক্ত।
- ভূলপন্য সরবরাহ - যদি আমরা কোন ধরনের ভূলপন্য সরবরাহ করি।
- পন্যের কোন বাদ অংশ - পন্যের কোন অংশ বাদ অবস্থায় সরবরাহ করা হলে।
- মন পরিবর্তন – পন্য কেনার পর কোন কারন ছাড়াই মন পরিবর্তন গ্রহনযোগ্য নয়।
- আসল পন্য কিনা সন্দেহ - যদি গ্রাহকের সন্দেহ থাকে যে, পন্যটি আসল ব্রান্ড নয়। এমতাবস্থায় কাস্টমারকে সঠিক প্রমান উপস্থাপন করতে হবে।
একটি পণ্য ফেরত দিতে আমার কি করা প্রয়োজন?
Flemingoo.com বা 01780-573248-এ যোগাযোগ করুন আপনার পণ্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে। আমরা আপনাকে ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি ব্যাখ্যা করব এবং একটি পিক-আপের ব্যবস্থা করব। আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবাতে কল করবেন তখন অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন:
- আপনার অর্ডার নম্বর.
- ফেরত দেওয়ার কারণ।
- গ্রাহকের চালানের মূল কপি।
- দ্রষ্টব্য: গ্রাহক ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই পন্যটি বক্স/কার্টুন সহ নতুন অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে এবং সাথে থাকা ওয়ারেন্টি কার্ড, পন্যের ম্যানুয়াল এবং বক্স সহ পণ্যটি ফেরত দিতে হবে। ওয়ারেন্টি কার্ড, বক্স এবং অন্যান্য সংযুক্ত আইটেম ব্যতীত কোনও গ্রাহক ফেরতের জন্য দাবি করতে পারবেন না।
Flemingoo.com তে পন্যটি পাঠাবো কিভাবে ? এর জন্য কোন খরচ হবে কি না ?
আমাদের দায়িত্বশীল ডেলিভারি এজেন্ট আপনাকে একটি নতুন পন্য দিয়ে আপনার থেকে পূর্ববর্তি পন্যটি ফেরত নিয়ে আসবে। তবে ক্ষেত্র বিশেষ আমরা আগে আপনার ত্রুটিপূর্ন পন্যটি ফেরত নিয়ে এসে তারপর পরিবর্তন এর জন্য নতুন পন্যটি আবার পাঠাতে পারি। এর জন্য প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
পণ্য কোথায় ফেরত দিবো ?
আপনি যখন কোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার দাবি করেন তখন আমাদের দায়িত্বশীল ডেলিভারি ব্যক্তি আপনার ঠিকানা থেকে তা সংগ্রহ করবে।
পন্য ফেরতের জন্য আমি কিভাবে অনুরোধ করবো?
1) Facebook পৃষ্ঠা বা Flemingo.com ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন।
2) প্রদত্ত ফোন নম্বর +8801780-573248 অনুযায়ী আমাদের কে কল করবেন।
কোন কোন কারনে পরিবর্তন দাবি বাতিল হয়ে যায়?
- পণ্যের অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।
- যেকোন ভোগ্য বস্তু যা ব্যবহার করা হয়েছে বা ইনস্টল করা হয়েছে ।
- টেম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল নম্বর সহ পণ্য ।
- কোন ক্ষতি/ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই ।
- যদি কোনও পণ্য প্যাকেজিং, বাক্স, কার্টুনে থাকা রেপিং, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিক এবং অন্যান্য সমস্ত আইটেম যা মূলত সরবরাহ করা পণ্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত থাকে যদি এগুলো বেতিত ফেরত দেওয়া হয় তাহলে পরিবর্তন অনুরোধ বাতিল হবে, ।
