Return & Replacement

How much time is required for a Return & Replacement?

We take 7 to 10 days to take a product as a return and replacement from the date of return camplain. If you do not get your product returned within 10 business days you are requested to make a further call us +8801780-573248.

 

What are the conditions of return/Replacement ?

The return of a products has to meet the conditions below according to the customer's claim. 
  • Damage : When any customer claims that the product is received as an intact damaged. 
  • Defective : If the customer is claim the product is defective.
  • Wrong item delivered : If customer claim that we delivery any of the wrong item.
  • Missing parts/items - If the customer claims the product is identified any of the missing parts into the box.
  • Change of mind - Change of mind not applicable. Please check details to know about the terms of Service.
  • Signs of usage - If the customer claims the product is used previously now he has to return the product Completely.
  • Doubts on the authenticity - If the customer has any complaint about  authentication of the brand. In this circumstances the customer need to express prove of the unauthentication.
Note : Complain must be submitted within 3 calendar days after product delivery.
.

How to make a product return & what do I need?

Contact Flemingoo.com and please call - 01780-573248 to confirm that your product is eligible for return. We will explain to you the return procedure, and arrange a pick-up. Please be prepared to give the following information when you call to us :

    1. Your order number.
    2. The reason for the return.
    3. The original copy of the Customer Copy of the Invoice.
    4. Where and when the product should be picked up.

Note: The customer must return the product as like as intact box/Curtoon including the warranty cards, product manuals, and box. Without a warranty card, box, and other attached items any customer can not claim for the return.

 

    How many times will you attempt to pick up my returned item?

For pick-ups, we will make a maximum of 2 attempts at picking up the product. If, after 2 attempts, you have failed to hand over the product to us, we will cancel your request for a return, replacement, or refund.
.
.

Once your product is received by Flemingoo.com, What is the checking being done?

Once your product is received, your product will be checked. We will test whether the products fail to perform as you have claimed in your return form. We will also make sure that your product meets all the requirements for a return as stated in our policy.
 
 

How to send your product to Flemingoo.com, How much will it cost to you? 

Our responsible delivery agent will arrange for pick-up of the product from your address, free of delivery charge inside Dhaka Metro City. If you live outside Dhaka, please send your product by Courier Service. If your return claim is validated, we will refund your courier charge (Applicable only once for a 3-day easy return policy).

     

     

    Where to return the product?

    When you claim to return a product then our responsible delivery person will collect it from your address.

     

     

    How long time will take Flemingoo to replace my product? 

    It will take 7 to 10 business days to get your product replacement as we need to make sure that your product meets all the requirements for a replacement.

    • Soon we receive your returned product, our responsible delivery agent will check the product condition according to your complaint and it takes a maximum of 3 to 5 business days.
    • If the complaint is valid, the product will send to the vendor for replacement. 
    • The vendor checks the product and if the complaint meets their return policy then they replace/service the product.
    • After receiving the returned product we will dispatch it to your address.
    • The whole process takes 7 to 10 business days.

    Note: The vendor might take more time for replacement/servicing if the product/parts are unavailable.

     

     

    How do I request a return?

    Option 1: Communicating with us by Facebook page or Flemingoo.com website.

    Option 2: By calling us according to given phone number +8801780-573248

     

     

    Which of the conditions for return & replacement claim become void ?

    • Damages due to misuse of the product.

    • Incidental damage due to malfunctioning of product.

    • Any consumable item which has been used or installed.

    • Products with tampered or missing serial number.

    • Any damage/defect which is not covered under the manufacturer's warranty

    • Any product that is returned without all original packaging and accessories such as product box, Cartoon, polithin rapping  manufacturer's packaging if any.

     

     

    একটি পন্য পরিবর্তন এবং প্রতিস্থাপনের জন্য কত দিন সময় প্রয়োজন?

    পন্য পরিবর্তন অভিযোগ এর তারিখ থেকে পরিবর্তন এবং প্রতিস্থাপনের জন্য আমরা ৭ থেকে ১০ দিন সময় নিয়ে থাকি। তবে আপনি যদি কোন কারনে ১০ (বন্ধের দিন বেতিত) কার্যদিবসের মধ্যে আপনার পণ্য ফেরত না পান তাহলে আপনাকে আমাদের নিমোক্ত নাম্বারে আবার একটি কল করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে +৮৮০১৭৮০-৫৭৩২৪৮

     

    পন্য ফেরত/পরিবর্তন করার শর্তাবলি কি ? 

    গ্রাহকের পন্য ফেরত দেওয়ার দাবির ক্ষেত্রে নিমোক্ত শর্তানুসারে হতে হবে -
    • ভাংগা - যদি কোন কাস্টমার দাবি করবে যে, নতুন পন্যটিতে ভাংগা/ফাটা/অসাভাবিক দাগ রয়েছে।
    • ত্রুটিযুক্ত পন্য - যখন কাস্টমার অভিযোগ করবে যে পন্যটি ত্রুটিযুক্ত।
    • ভূলপন্য সরবরাহ - যদি আমরা কোন ধরনের ভূলপন্য সরবরাহ করি।
    • পন্যের কোন বাদ অংশ - পন্যের কোন অংশ বাদ অবস্থায় সরবরাহ করা হলে।
    • মন পরিবর্তন – পন্য কেনার পর কোন কারন ছাড়াই মন পরিবর্তন গ্রহনযোগ্য নয়। 
    • ব্যবহারের লক্ষণ - যদি গ্রাহক দাবি করেন যে পণ্যটি ইতিপূর্বে ব্যবহার করা হয়েছিল এক্ষেত্রে কাস্টমার চাইলে পন্যটি ফেরত দিতে পারে।
    • আসল পন্য কিনা সন্দেহ - যদি গ্রাহকের সন্দেহ থাকে যে, পন্যটি আসল ব্রান্ড নয়। এমতাবস্থায় কাস্টমারকে সঠিক প্রমান উপস্থাপন করতে হবে। 
    নোট : পন্য সরবরাহের পর ৩ কর্মদিবসের মধ্যে পন্য ফেরতের অভিযোগ জমা দিতে হবে।
     

    একটি পণ্য ফেরত দিতে আমার কি করা প্রয়োজন?

    Flemingoo.com বা 01780-573248-এ যোগাযোগ করুন আপনার পণ্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য কিনা তা নিশ্চিত করতে। আমরা আপনাকে ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি ব্যাখ্যা করব এবং একটি পিক-আপের ব্যবস্থা করব। আপনি যখন গ্রাহক পরিষেবাতে কল করবেন তখন অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত তথ্য দেওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন: 

    • আপনার অর্ডার নম্বর.
    • ন্য ফেরত দেওয়ার কারণ।
    • গ্রাহকের চালানের মূল কপি।
    • কোথায় থেকে এবং কখন পন্যটি ফেরত পাঠাতে চান।

     

    • দ্রষ্টব্য: গ্রাহক ফেরত দেওয়ার সময় অবশ্যই পন্যটি বক্স/কার্টুন সহ নতুন অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে এবং সাথে থাকা ওয়ারেন্টি কার্ড, পন্যের ম্যানুয়াল এবং বক্স সহ পণ্যটি ফেরত দিতে হবে। ওয়ারেন্টি কার্ড, বক্স এবং অন্যান্য সংযুক্ত আইটেম ব্যতীত কোনও গ্রাহক ফেরতের জন্য দাবি করতে পারবেন না। 

     

    আপনি কতবার আমার ফেরত আইটেম নিতে চেষ্টা করবেন?

    পিক-আপের জন্য, আমরা পণ্যটি তোলার জন্য সর্বাধিক 2টি প্রচেষ্টা করব। যদি, 2 বার চেষ্টা করার পরে, আপনি আমাদের কাছে পণ্য হস্তান্তর করতে ব্যর্থ হন, তাহলে আমরা ফেরত, প্রতিস্থাপন বা ফেরতের জন্য আপনার অনুরোধ বাতিল করবো।

     

    আপনার পণ্যটি Flemingoo.com কর্তিপক্ষের কাছে পাঠানো হলে, সেটা পরীক্ষা করা হবে কিভাবে?

    একবার আপনার পণ্য গ্রহণ করা হলে, আপনার পণ্য চেক করা হবে. আমরা পরীক্ষা করব যে পণ্যগুলি আপনার রিটার্ন ফর্মে আপনার দাবি অনুযায়ী ঠিক আছে কিনা। আমরা নিশ্চিত করব যে আপনার পণ্যটি আমাদের নীতিতে বর্ণিত রিটার্নের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

     

    Flemingoo.com তে পন্যটি পাঠাবো কিভাবে ? এর জন্য কোন খরচ হবে কি না ?

    আমাদের দায়িত্বশীল ডেলিভারি এজেন্ট ঢাকা মেট্রো সিটির ভিতরে বিনা মূল্যে আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করবে। আপনি যদি ঢাকার বাইরে থাকেন তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার পণ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠান। যদি আপনার ফেরত দাবি বৈধ হয়, আমরা আপনার কুরিয়ার চার্জ ফেরত দেব (3 দিনের সহজ ফেরত নীতির জন্য শুধুমাত্র একবার প্রযোজ্য)।

     

       

      পণ্য কোথায় ফেরত দিবো ?

      আপনি যখন কোনো পণ্য ফেরত দেওয়ার দাবি করেন তখন আমাদের দায়িত্বশীল ডেলিভারি ব্যক্তি আপনার ঠিকানা থেকে তা সংগ্রহ করবে।

       

      Flemingoo আমার পণ্য পরিবর্তন করে দিতে কতদিন সময় নেবে?

      আপনার পন্যটি পরিবর্তন করে দিতে ৭ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় লাগবে কারণ আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে আপনার পণ্যটি ফেরতের জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে।

      •  শীঘ্রই আমরা আপনার প্রত্যাবর্তিত পণ্যটি ফেরত নিয়ে আসবো, আমাদের দায়িত্বশীল ডেলিভারি এজেন্ট আপনার অভিযোগ অনুযায়ী পণ্যের অবস্থা পরীক্ষা করবে এবং এটি সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৫ ব্যবসায়িক দিন সময় নেবে।
      • অভিযোগটি বৈধ হলে, পণ্যটি প্রতিস্থাপনের জন্য বিক্রেতার কাছে পাঠানো হবে।
      • বিক্রেতা পণ্যটি পরীক্ষা করবে এবং যদি অভিযোগটি তাদের রিটার্ন নীতি পূরণ করে তবে তারা পণ্যটি পরিবর্তন/পরিষেবা করে দিবে।
      • পরিবর্তিত পণ্যটি পাওয়ার পরে আমরা এটি আপনার ঠিকানায় প্রেরণ করব।
      • পুরো প্রক্রিয়াটি ৭ থেকে ১০ ব্যবসায়িক দিন সময় লাগতে পারে । 

      দ্রষ্টব্য: পণ্য/পার্টস এর অংশ কারনবশত সহজলভ্য না হলে বিক্রেতা পরিবর্তন /পরিষেবা করার জন্য আরও সময় নিতে পারে।

       

       

      পন্য ফেরতের জন্য আমি কিভাবে অনুরোধ করবো?

      1) Facebook পৃষ্ঠা বা Flemingo.com ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন। 

      2) প্রদত্ত ফোন নম্বর +8801780-573248 অনুযায়ী আমাদের কে কল করবেন।

       

      কোন কোন কারনে রিটার্ন এবং ফেরতের দাবি বাতিল হয়ে যায়?

      • পণ্যের অপব্যবহারের কারণে ক্ষতি হলে।
      • যেকোন ভোগ্য বস্তু যা ব্যবহার করা হয়েছে বা ইনস্টল করা হয়েছে ।
      • টেম্পারড বা অনুপস্থিত সিরিয়াল নম্বর সহ পণ্য ।
      • কোন ক্ষতি/ত্রুটি যা প্রস্তুতকারকের ওয়ারেন্টির আওতায় নেই ।
      • যদি কোনও পণ্য প্যাকেজিং, বাক্স, কার্টুনে থাকা রেপিং, প্রস্তুতকারকের প্যাকেজিং এবং আনুষাঙ্গিক এবং অন্যান্য সমস্ত আইটেম যা মূলত সরবরাহ করা পণ্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত থাকে যদি এগুলো বেতিত ফেরত দেওয়া হয় তাহলে পরিবর্তন অনুরোধ বাতিল হবে, ।